Les conseils données sur ce thème

• La construction ou l’évaluation des questionnaires de satisfaction
• La diffusion et la réception des questionnaires
• La méthode d’analyse et d’interprétation des résultats
• La présentation des résultats et les plans d’action qui en découlent

Exemple de réalisation

• Enquête de satisfaction dans des entreprises de formation et de conseils (2010)